Нам помогут четыре вещи:
- Что происходит. Например: «не открывается общая папка», «принтер печатает пустые листы».
- У кого и где. Один сотрудник или все, какой компьютер или офис.
- С какого момента. И что меняли перед этим, если знаете.
- Текст ошибки или снимок экрана. Снимок можно приложить к письму.
Пароли и ключи доступа в заявку не пишите. Если для работы нужен доступ, договоримся, как передать его безопасно.