Заявка принята - это значит, что она зарегистрирована и получила номер. Дальше мы уточняем детали, назначаем исполнителя и сообщаем, когда ждать следующего обновления.
Сроки реакции и режим поддержки зависят от договора. Если договора пока нет, начнём с разговора о задаче.